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Social Media: ¿solo una herramienta?

Hace unos días estuve tomando café con un profesional del marketing y le comenté que: cómo era posible que en su portfolio no ofrecieran Social Media. ¡Con lo de moda que está y lo bien que queda en todos los sitios! Él me contesto que veía los Social Media como una herramienta y, honestamente, preferí mil veces esa contestación a un comentario tipo “soy-un-apasionado/experto-del-marketing-online” que tanto abundan. En el momento no dije nada, pero luego estuve pensando un rato y concluí que estoy algo de acuerdo pero más en desacuerdo.

Entiendo que si no sabes hacer buen marketing, no lo lograrás con el marketing online; si no sabes comunicar, nunca serás un buen community manager (CM); y si no tienes una buena estrategia, es imposible que te consideres bueno como social media strategist.

Pero ¿solo herramientas? Lo veo como algo más complejo y profundo (un cambio de paradigma en el modelo de Comunicación?), pero no sé muy bien cómo salir de este “fregao” y argumentarlo…

Por una parte, mi cerebro no puede comparar los medios sociales con Hootsuite o Social Mention (herramientas de monitorización). Los medios sociales representan una forma de pensar, de mostrarse a los demás, de compartir,… que no es provocada únicamente por herramientas sino por un espíritu común de hacer a las empresas e instituciones entes más colaborativos, transparentes y cercanos a la sociedad. Por supuesto, no hay que apartarlas del marketing, al final el objetivo de ventas está ahí, pero es de sobra conocido que lo conseguimos mejor con una imagen cercana y amigable de nuestras instituciones.

Source: blog.marketing.inmotionhosting.com via Ines on Pinterest

 

 

No sé si me estoy precipitando al vacío. Todavía me queda mucho que leer y aprender, pero observo tal abismo entre quiénes hablan ya de La Nueva Ciencia de los Social Media, frente a lo que otros consideran herramientas, que quizá esta segunda postura se me antoja algo limitada y limitante. Sin embargo, podrían ser las dos correctas; no todo debe ser Social Media ni CM y sí valorar de la misma manera a los profesionales de la Comunicación y el Marketing, porque es ahí donde se sustenta todo este “tinglao”.

Si hice la pregunta inicial (cómo es posible que, en la oferta de servicios, no aparecieran los Social Media) es porque  me parece una parte importante de la estrategia de cualquier marca; una parte integrante e integradora al mismo tiempo. Supongo que, hoy en día, hacer buen Marketing también pasa por Internet.

¿Qué pensáis? ¿Deberían las consultorías y agencias de Marketing y Comunicación ofrecer Social Media como parte de su plan de negocio o son únicamente herramientas?

Yo ahora mismo estoy algo confundida. Si las empresas especializadas en Com. Digital no ofrecen lo unopuntocero, ¿por qué tengo la sensación de que vas a perder oportunidades de negocio si no tienes entre tus servicios SM Marketing ?

Ahí lo dejo…

Un abrazo

Inés

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¿Quiero ser Community Manager?

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¿Quiero ser Community Manager?

Suelo cuestionar las modas. No quiere decir que no las siga por sistema. Hay algunas que comparto y otras que no. Pero suelo tratar de contextualizarlas. Últimamente, tengo especial rechazo por esta figura del Community Manager tan desconocida como demandada en nuestros días. Cada vez que sale en las noticias como “perfiles más demandados” tiemblo. Y es curioso porque a la vez me encantaría serlo de verdad. No concibo cómo, de pronto, empresas que están recortando en comunicación y marketing se vuelven locas tratando de fichar al mejor community manager. Eso sí, casi siempre, por favor, uno low cost.

Me alegro de que la gente joven recién licenciada tenga un hueco en esto. Que tengan la oportunidad de comenzar a trabajar en algo tan apasionante como es la Comunicación. Me alegro de que tengan un primer trabajo, igual que yo lo tuve. Pero sería lo suyo que por debajo de alguien que pueda transmitirles conocimiento y amor por la profesión. Por otro lado, la figura del CM debe poseer frescura, picardía y juventud: el lenguaje de las redes sociales. Pero ¿no sería conveniente combinarlo con algo de profesionalidad, estrategia y sentido común? Creo que no es incompatible. ¿No habría que poner en valor esta figura de una vez?

No es algo que yo descubra, pero desde mi canal también reivindico. Me formé en Social Media y PR 2.0 después de aprender qué era la Comunicación y las PR (aunque cada día sigo aprendiendo, como es natural). Lo hice porque observé la tendencia del mercado y porque quería prosperar y mejorar laboralmente. Y no me arrepiento ya que pienso seguir aprendiendo y sé que podría ser feliz en este terreno, si me dieran la oportunidad y algo más de dinero que a un becario… me temo que es así.

Para mí un Community Manager es…

Para empezar, lo llamaría de otra manera. Ya hemos tenido que luchar suficiente para que el mundo entienda lo que son las Relaciones Públicas como para enfrentarnos a una nueva “crisis” de la profesión.

Es algo serio, comencemos a entenderlo como un trabajo de responsabilidad. Quizá convendría traducirlo para respetarlo. Si no entendemos Manager, llamémoslo entonces Responsable de Comunidad (RC). No es un juego y no es algo que se realice de 9 a 13h de lunes a viernes. Los usuarios conversan 24h 365 días. Es un trabajo duro que no responde a horarios.

Habría que tener en cuenta qué representa esa figura dentro de la organización, cómo afecta a su imagen y qué valor puede aportar. Por qué y para qué requiero un perfil de RC.

El/ la RC va a ser la voz de la organización. Creo que lo suyo sería que fuera asumido por alguien de Comunicación/Marketing de la misma, en su defecto, alguien dispuesto a invertir tiempo en conocerla en profundidad, formarse en la filosofía corporativa y con capacidad y entusiasmo para comprender una estrategia e integrarla dentro de su conversación. Creo que es vital responder a la estrategia, objetivos, entender el porqué de los mensajes clave y no basar la Comunicación en regalos y promos especiales.

No descartaría que fuera un trabajo colaborativo, que no recayera en una sola persona, pero tampoco en cualquiera. Pero, ante todo, luchemos por cuidar a los profesionales, mantener la misma voz que ha aprendido a hablar, a lo largo del tiempo. Cuidémoslos y valoremos su trabajo. Valorémoslo.

Un abrazo

Inés

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La penúltima baza

El mundo no está bien. Y no lo digo yo. Hay mucha gente con grandes ideas, con una mente especial y mucho que demostrar para los que, hoy en día, no hay oportunidades laborales. Las empresas, muchas veces faltas de ética, otras de dinero, aprovechan la situación. Y no lo digo por mí, ya que me considero, casi casi, afortunada.

A pesar de que la cosa está chunga, mi ilusión ha sido siempre hacer de lo aburrido,  monótono y desesperanzador de la búsqueda de empleo, algo divertido. Así que ahí os dejo mi nuevo CV con en el que llevo medio verano sudando. A ver si os gusta a vosotr@s también. Y sobre todo, a ver si me sirve para encontrar un trabajito en el que valoren la Comunicación y PR, me permitan hacer cosillas medianamente creativas y en el que pueda tener compañer@s que luchen en el mismo equipo.

Desde este post animo también a tod@s aquell@s que buscan currito o quieren seguir en movimiento a que encuentren la manera de mantener la ilusión.

Un abrazorte y ÁNIMO

Pd. ojalá tenga que actualizarlo muy pronto.

Inés

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