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Social Media: ¿solo una herramienta?

Hace unos días estuve tomando café con un profesional del marketing y le comenté que: cómo era posible que en su portfolio no ofrecieran Social Media. ¡Con lo de moda que está y lo bien que queda en todos los sitios! Él me contesto que veía los Social Media como una herramienta y, honestamente, preferí mil veces esa contestación a un comentario tipo “soy-un-apasionado/experto-del-marketing-online” que tanto abundan. En el momento no dije nada, pero luego estuve pensando un rato y concluí que estoy algo de acuerdo pero más en desacuerdo.

Entiendo que si no sabes hacer buen marketing, no lo lograrás con el marketing online; si no sabes comunicar, nunca serás un buen community manager (CM); y si no tienes una buena estrategia, es imposible que te consideres bueno como social media strategist.

Pero ¿solo herramientas? Lo veo como algo más complejo y profundo (un cambio de paradigma en el modelo de Comunicación?), pero no sé muy bien cómo salir de este “fregao” y argumentarlo…

Por una parte, mi cerebro no puede comparar los medios sociales con Hootsuite o Social Mention (herramientas de monitorización). Los medios sociales representan una forma de pensar, de mostrarse a los demás, de compartir,… que no es provocada únicamente por herramientas sino por un espíritu común de hacer a las empresas e instituciones entes más colaborativos, transparentes y cercanos a la sociedad. Por supuesto, no hay que apartarlas del marketing, al final el objetivo de ventas está ahí, pero es de sobra conocido que lo conseguimos mejor con una imagen cercana y amigable de nuestras instituciones.

Source: blog.marketing.inmotionhosting.com via Ines on Pinterest

 

 

No sé si me estoy precipitando al vacío. Todavía me queda mucho que leer y aprender, pero observo tal abismo entre quiénes hablan ya de La Nueva Ciencia de los Social Media, frente a lo que otros consideran herramientas, que quizá esta segunda postura se me antoja algo limitada y limitante. Sin embargo, podrían ser las dos correctas; no todo debe ser Social Media ni CM y sí valorar de la misma manera a los profesionales de la Comunicación y el Marketing, porque es ahí donde se sustenta todo este “tinglao”.

Si hice la pregunta inicial (cómo es posible que, en la oferta de servicios, no aparecieran los Social Media) es porque  me parece una parte importante de la estrategia de cualquier marca; una parte integrante e integradora al mismo tiempo. Supongo que, hoy en día, hacer buen Marketing también pasa por Internet.

¿Qué pensáis? ¿Deberían las consultorías y agencias de Marketing y Comunicación ofrecer Social Media como parte de su plan de negocio o son únicamente herramientas?

Yo ahora mismo estoy algo confundida. Si las empresas especializadas en Com. Digital no ofrecen lo unopuntocero, ¿por qué tengo la sensación de que vas a perder oportunidades de negocio si no tienes entre tus servicios SM Marketing ?

Ahí lo dejo…

Un abrazo

Inés

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